E-Ticaret Nedir | E-Ticaret Sitesi Kurmak İçin Kılavuz

E-Ticaret Nedir?

E-ticaret, 'elektronik ticaret' kelimesinin kısaltmasıdır ve internet ortamında yapılan ticari alışverişlerin genel ismidir. İnternet ağı üzerinden yapılan alışverişler, kredi kartı ile bankamatik kartı ile telefon ile ya da kapıda ödeme ile buna benzer yerel ödeme sistemlerinin de dahil olabildiği tüm işlemler, ürün/hizmetlerin nakliyesi-teslimi, iptal/iade kargo durumu ve satış sonrası desteklerinin de dahil olduğu tüm ticari süreçler ve faaliyetler e-ticaret kapsamına girer.

E-ticaret, günümüzde dünya üzerinde internetin bulunduğu her yerde giderek yaygınlaşan bir iş modeli haline gelmiştir ve kullanıcılara hızlı, kolay ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunması sebebiyle de popülaritesini her saniye artırmaya devam etmektedir. Online alışveriş siteleri, Andorid ve Ios mobil uygulama mağazaları, sosyal medya kanalları üzerinden yapılan satışlar e-ticaret modellerine örnek gösterilebilir.

E-Ticaret'in Tarihçesi

▬ E-ticaretin tarihi, 1960'larda başlayan elektronik veri transferi (EDI) uygulamalarına kadar uzanır. EDI, işletmelerin ticari belgeleri elektronik olarak alıp göndermelerine olanak sağlayan bir sistemdir. 1990'larda, internetin yaygınlaşmasıyla birlikte, e-ticaret de hızla gelişmeye başladı.
▬ 1994 yılında birkaç farklı şirket, internet üzerinden güvenli online ödeme işlemleri yapabilen bir sistem olan SSL (Secure Sockets Layer) protokolünü kullanarak e-ticaret işlemlerini gerçekleştirebilecek bir platform olan Netscape'i geliştirdi.
▬ 1995 yılında Amazon.com kitap satışlarına başladı ve e-ticaretin en önde gelen isimlerinden biri haline geldi. Aynı yıl, e-Bay online açık artırma hizmetini başlattı ve kısa sürede popülerlik kazandı.
▬ 2000'lerin başında ise Alibaba.com gibi e-ticaret platformları Asya pazarında hızla büyüdü ve Amazon ve e-Bay gibi platformlar dünya genelinde lider konuma geldi.
▬ 2005 yıllarında Türkiye'de e-ticaret kavramı hepsiburada.com, sahibinden.com, trendyol.com, n11.com, gittigidiyor.com, teknosa.com vb. gibi platformların ürün çeşitliliği, fiyat rekabeti, müşteri hizmetleri ve güvenilirlik gibi faktörlere dayalı olarak ilerledi. 2010 yıllarında bilinçli kullanıcıların çoğalması ile birlikte e-ticaret kavramı Türkiye'de oturmuş oldu.
▬ 2015 yılından sonra mobil cihazların popülerliğinin artmasıyla birlikte mobil cihazlara özel e-ticaret uygulamaları geliştirildi ve e-ticaret sistemlerinin kullanıcı odaklı yaygınlaşması devam etti.
▬ Günümüzde akıllı telefonların ve bilinçli e-ticaret sistemi kullanıcıların artması, Covid salgınının dünyadaki etkileriyle birlikte e-ticaret alışverişi dünya genelinde büyük bir iş sektörü haline geldi.

E-Ticaret Sitesi Kurmak İçin Rehber

Türkiye'de Uygulanan Resmi E-Ticaret Prosedürleri

▬ Gerçek ya da tüzel kişiler için MERSİS numarası
▬ İşletme ünvanı, resmi fatura bilgileri
▬ Vergi dairesi ve vergi numarası
▬ Esnaf ve sanatkarlar için T.C. kimlik numarası
▬ Kurucunun ve var ise ortakların resimleri
▬ Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) kaydı: E-ticaret yapan işletmelerin kayıt altında olması ve e-ticaret verilerinin sağlıklı bir şekilde takip edilmesi amacıyla kurulmuştur. Bu kapsamda, bir işletmenin ETBİS’e kayıtlı olması ve internet sitesinde ETBİS karekodunun bulunması, o işletmenin yalnızca 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ikincil düzenlemelerine uyum sağlaması hususunda gerekli yükümlülükleri yerine getirdiğini göstermekte olup bu işletmelerin ve alışverişlerin yapıldığı internet sitelerinin güvenli olduğunu ve hukuka aykırı faaliyetlerde bulunmadığını/bulunmayacağını garanti etmemektedir. Kaynak: eticaret.gov.tr
▬ Faaliyet gösterilen sektör, ürün ve hizmet türü
▬ Ticaret türü (B2B, B2C) bildirimi
▬ KEP adresi: Kayıtlı elektronik posta (KEP), yasal olarak geçerli ve teknik olarak güvenli elektronik posta olarak tanımlanmaktadır.
▬ Ödeme yöntemleri bildirimi, Banka Sanal Pos entegrasyonları, diğer ödeme aracı kurum ile anlaşma bildirimleri
▬ Kargo, nakliye teslimat firması ile anlaşma bildirimleri
▬ Web sitesi altyapı sağlayıcı ile anlaşma bildirimi
▬ Yurt dışı finans işlemleri için ödeme entegrasyonu bildirimi
▬ Ürün/hizmet iptal/iade koşulları, sözleşmeleri
▬ Türkiye'de KVKK, yurtdışında GDPR ve gizlilik koşulları
▬ Kullanıcı odaklı e-ticaret web sitesi ve sistemleri, logo-kurumsal kimlik vb.

E-Ticaretin Olmazsa Olmazları Nelerdir?

1- Ürün/Hedef Kitle Araştırması ve Bütçe:

1- Ürün ve hedef kitle araştırmasının yapılması: Benzer ürünlerin farklı pazar yerlerinde satış ağı var mı? Fiyatları nerede, ne kadar? Hangi pazarda hangi kullanıcılara yönelik ilerlemeniz gerekiyor? Sosyal medya kanallarındaki durumları ne ve hangi kullanıcılar ilgi gösteriyor? Bu konuda birNC'nin önerisi; mevcut satılan ürünlerin e-ticaretine değil, pazarda hiç olmayan ya da pazara yeni girecek olan ürünlerin satışına yönelmenizdir. Bütçeniz ne kadar ise ona göre ürün teminini sağlayın ve %'lik kar durumunuza ve müşteri taleplerine göre de tekrar aynı ya da benzeri ürünler ile vitrininizi doldurun.

Örneğin: Türkiye pazarına yeni giren bir üründen bahsedelim:

Ürün adı: Dumanı içine çeken küllük
Hedef kitle: Barlar, Restoranlar, Hastaneler, Tüm Resmi Kurum ve Firmalar, Balkonda Sigara İçmek Zorunda Kalan Aileler vb.
Bütçe: İstediğiniz kadar. (Talebi olan bir ürün için müşteriye bitti demek çok acıdır. Bunu düşünün.)

2- Kullanıcı Odaklı ve Duyarlı E-Ticaret Web Sitesi Kurulumu

27 Mart 2023 günümüzde internet siteleri mobil uyumlu, hızlı ve tüm telefon tablet vb. gibi akıllı cihazlara duyarlı şekilde yayın hizmeti vermek zorundadır. Ama işin içine online satış, kredi kartı bilgileriyle e-ticaret alışverişi girdiği zaman güven ve kalite unsurlarını da web sitesinde olması gerekenlere ek olarak katmak şart. Dolayısıyla modern web sitesi tasarımı ve yazılımı, hızlı bir sunucu, kullanıcı odaklı alt yapı sistemleri, harika çekilmiş ürün/hizmet resimleri, kararlı fiyat politikası ve anında destek hattı ile satış sonrası desteği kusursuz olan bir ürün ya da hizmet markası yaratabilirsiniz.

E-Ticaret Sitesi Talepleri ve Destek

3- Ödeme Sistemi ve Teslimat

Web sitesi ziyaretçilerinizin ürünlerinizi beğenmesi ancak ödeme sisteminin kendi ödeme koşullarına uymaması durumunu lütfen 10 saniye düşünür müsünüz? Müşteri bu durumda ne yapar? Düşünün ve bu konuyu en genel ve güncel ödeme yöntemlerini analiz ederek tamamlayın. Teslimat durumu ise birNC'nin e-ticaret sistemi müşterilerinin kendi müşterilerinden edindiği deneyimlerine göre önem sırasına göre 1. sırada yer almaktadır. Çünkü zaten resmi prosedürlerini tamamlamış, ürünü ve satış ağı olan herkes bir şekilde e-ticaret yapar ama...Ürünü kaliteli olan ya da herhangi spesifik bir ihtiyacı karşılayan bir ürünü olan, ürününü zamanında teslim eden, satış sırası ve sonrası desteği ile harikalar yaratan, ürünün kargo ve teslimatı sırasındaki sistemiyle müşterilerini mutlu eden kısacası güvenle, sevgiyle ve saygıyla sarılı olan bir ürünün e-ticaretini kimse yapamaz.

4- E-Ticaret SEO ve Teknik Uzman Desteği

Bir e-ticaret web sitesinin kullanıcıların bir bilgi almak için başvurdukları Google, Yandex, Bing ya da Yahoo vb. gibi arama motorlarının organik arama motoru sonuçlarında (SERP'lerde) daha yüksek sıralamalarda görünmesi için yapılan optimizasyon çalışmalarını ifade eder. E-ticaret SEO, web sitesinin yapısını, içeriğini ve diğer faktörleri optimize ederek, arama motorları tarafından daha iyi anlaşılabilir ve daha yüksek bir sıralama için uygun hale getirmeyi amaçlar. Bu işlemler teknik destek ve rekabet analiz yeteneği gerektirir. Bir web sitesinin e-ticaret SEO'sunun ne olduğunu öğrenebilirsiniz ancak sektör, hedef kitle, ürün yapısı, web sitesi durumu ve ürünlerin vitrin edilmesi ve genel bilgilendirme vb. kriterlere göre SEO'nun uygulanması için bir uzmana ihtiyacınız olabilir. E-ticaret sitelerinin SEO yönetiminin nasıl olması gerektiğini aşağıdaki bağlantıyı ziyaret öğrenebilirsiniz.

E-Ticaret Sitesi SEO'su Nedir ve Nasıl Yapılır?

E-Ticaret Sitesi Nedir?

E-ticaret sitesi, bir işletmenin ürünlerini veya hizmetlerini çevrimiçi olarak satmak için kullanılan bir web sitesidir. Elektronik ticaret veya internet ticareti olarak da bilinen e-ticaret, tüketicilere veya diğer işletmelere ürün ve hizmetlerin çevrimiçi olarak satın alınabilmesini sağlar. E-ticaret siteleri, müşterilerin ürünleri seçmesine, satın almasına ve ödemelerini gerçekleştirmesine olanak tanıyan bir alışveriş sepeti ve ödeme işlemleri sistemini içerir.

E-Ticaret Sistemleri Nelerdir?

E-ticaret sitesi sistemleri, kendilerine has yapıları ile girişimcilere büyük kolaylıklar sağlayan özel sistemlerdir. E-ticaret sitesi sistemleri bilinen web sitelerinden ve panel yapılarından farklılık gösterirler. Kullanıcı odaklı geliştirilen bu sistemlerin yapısını belirleyen unsurlar vardır. Ürünler, ürünlerin satın alma yöntemleri ve kullanıcı odağı gibi pek çok farklı unsur e-ticaret web yazılım sistemlerinin gelişimine etki eder. Her e-ticaret sitesi kendine, sahibine ya da şirketine özel olduğu zaman en verimli sonuçların alınmasını sağlar.

1- Sınırsız Ürün Yönetimi

▬ Ürün Ekleme / Güncelleme / Çıkarma
▬ Ürün Varyant Tanımlamaları
▬ Sınırsız Ürün Resim Ekleme
▬ Ürün bazlı KDV Oranı Belirleme
▬ Tavsiye Ürün Tanımlamaları
▬ Gelişmiş Ürün Filtreleme
▬ Toplu Fiyat Güncelleme
▬ Toplu Ürün İşlemleri
▬ Ürün Yorumları
▬ Sosyal Medya Paylaşım Entegrasyonu

2- İçerik Yönetim Sistemi

▬ Sınırsız İçerik Sayfası
▬ Sıkça Sorulan Sorular
▬ Anket Yönetimi
▬ Haberler/Duyurular
▬ Slayt Yönetimi
▬ Blog Yönetimi

3- Müşteri ve Bayi Yönetimi

▬ Sınırsız Müşteri Yönetimi
▬ Sınırsız Bayi Yönetimi
▬ Kullanıcı Grup İndirimleri
▬ Potansiyel Müşteri Yönetimi
▬ Gelişmiş Müşteri Raporları
▬ Müşteri Kampanya Yönetimi

4- Sipariş Yönetimi

▬ Genel Sipariş Yönetimi
▬ Anlık Durum Bilgisi
▬ Fatura Modülü
▬ Kargo Etiketi Yazdırma
▬ Gelişmiş Sipariş Takibi

5- Ödeme Sistemi Yönetimi

▬ Havale / EFT Ödeme Altyapısı
▬ Tüm Bankaların Sanal Pos Alt Yapıları
▬ Alternatif Sanal Pos Entegrasyonları
▬ 3D Secure ile İşlem
▬ Kapıda Ödeme Sistemi
▬ Mobil Ödeme

6- Kargo Sistemi Yönetimi

▬ Korgo firma tanımlamaları

7- Pazarlama Araçları

▬ Kupon Modulü
▬ Ürün Bazlı İndirim
▬ Havale İndirim Tanımlama
▬ Toplu E-Posta Gönderimi
▬ Toplu SMS Gönderimi
▬ Sosyal Medya Pazarlama
▬ Ücretsiz Kargo Fiyatı Tanımlama
▬ Facebook Yorum Entegrasyonu
▬ Hediye Ürün Ekleme

8- SEO Ayarları

▬ Gelişmiş Adres Biçimlendirmesi
▬ Ürün Bazlı SEO Düzenlemeleri
▬ Kategori ve Marka SEO Ayarları
▬ Web Sitesi SEO Etiket Sistemi
▬ Arama Motoru Sitemap Entegrasyonu

9- Destek Sistemi

▬ Müşteri Talepleri
▬ Arıza Kaydı Yönetimi
▬ Havale Bildirimleri
▬ İptal/İade Talepleri
▬ Canlı Destek Sistemi

İlgili Videolar
Faydalı Linkler

E-Ticaret Sitesiyle İlgili Tüm Merak Ettiklerinizi Sorun

Örnek E-Ticaret Web Sitesi Projeleri

E-Ticaret ile İlgili Merak Edilenler

E-ticaret sitelerinin firmalara sağladığı kolaylıklar nelerdir?

birNC'ye göre e-ticaret sitesi sistemleri insanlara büyük kolaylıklar sağlamaları sebebiyle değerli olurlar. Bir işletmede, mağazada ya da markette stokların kontrolünden muhasebe kayıtlarının düzenli tutulmasına kadar pek çok iş yükü vardır. Bu iş yükleri ayrı ayrı kişiler tarafından karşılanmak zorundadır. E-ticaret sistemlerinde tüm bu iş yükleri ortadan kaldırılabilir. Her satın alma sonucunda ne kadar stok kaldığını görmek, stok seviyesi belirlenen sayıların altına düştüğünde uyarı almak, her satış işleminin muhasebe kaydının otomatik olarak yapılmasını sağlamak ve hatta elektronik faturaların sistem tarafından kesilmesi gibi satış sürecinin vazgeçilmezi olan işlemleri e-ticaret sistemleri ile kısa sürede gerçekleştirmek mümkündür.

E-ticaret sitelerinde ziyaretçi analizleri yapan sistemler var mıdır?

E-ticaret sitelerine eklenen pazarlama enstrümanları ile etkili bir takip sistemi geliştirmek mümkündür. Bu sistemler sitede dolaşan insanların hareketlerine özel olarak kampanya duyurusu yapabilir ya da özel mesajlar gönderebilir. Gönderilen içeriklerin takibi ve yarattığı etkiyi de e-ticaret sitelerinde yer alan özelleştirilmiş yazılımlar ile gözlemleyebilirsiniz. Siteden satın alım yapanlar için ayrı kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Siteye üye olan ama henüz işlem yapmayanları ayırarak onlara özel içerikler hazırlayabilirsiniz. Müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmek ve takip edebilmek için pazarlama araçlarını kullanabilirsiniz.

E-ticaret sitelerinde ödeme sistemlerinin satışlara etkisi nedir?

E-ticaret sitesi sistemleri sahip oldukları ödeme yöntemlerinin çokluğu ile daha geniş kitlelere ulaşmayı mümkün kılar. Ödeme yöntemlerinin çok olması insanlara daha çok güven verir. Kredi kartı, kapıda ödeme, havale/EFT, mobil ödeme ve ödeme aracı kurumlarının sistemleri tercih edebileceğiniz ödeme yöntemleri arasında yer alır. Farklılık yaratan, insanlara yeni çözümler sunan ödeme sistemlerine yer veren e-ticaret siteleri çok daha güvenilir olmalarının yanı sıra nihai olarak daha çok gelir elde edebilirler.

E-ticaret sitemizin başka pazaryerlerine entagrasyonunu yapabilir miyiz?

birNC'ye göre e-ticaret siteleri diğer pazaryerleri ile entegre olabildiği zaman etkileşimleri artar. İnternet üzerinden işlem yapan e-ticaret siteleri dijital dünyada ne kadar etkin olursa o kadar çok kişiye erişim sağlar. Bu nedenle sahip olduğunuz internet sitesinin etkileşim oranlarını arttırmak için entegre edilebilir olmasına özen göstermelisiniz.

E-ticaret web sitemde müşterilerime bayilik verebilir miyim?

E-ticaret siteniz üzerinden bayilik vermek istediğiniz zaman güçlü bir API ile başarı elde edebilirsiniz. Sisteminize dahil olacak bayilere bir panel üzerinden satış yapma imkanı sağladığınız zaman kendi işini kurmak isteyenler için iyi bir fırsat sunarsınız. Bu sayede hem markanızı güçlendirir hem de bayi fiyatıyla bile olsa ciddi bir kar elde edebilirsiniz. İnsanlar belirli bir aidat ödeyerek e-ticaret yapabileceklerini öğrendiklerinde bu fikre oldukça sıcak baktıkları için bir e-ticaret sisteminde API olması size her zaman kazandırır.

E-ticaret siteleri için internet reklamları verebilir miyiz?

Evet, Facebook, İnstagram ve Google Ads reklamlarına yönelebilirsiniz. Özellikle hedef kitle, rakip ve ürün analizleriniz sonra oluşturulacak etkili Google Ads reklamları, e-ticaret sitenizdeki ürünlerin tanıtımının ve satışının yapılabileceği en uygun pazarlama aracıdır.

Detaylı bilgi için aşağıdaki linki tıklayınız.

Başarılı Google Ads Reklamı Nasıl Verilir?

E-Ticaretle İlgili Sonuç Analizi

Ticaretin globalleşen dünya ortamı nedeniyle yeni yeni kuralları ve kanunları, bununla paralel ilerleyen olmazsa olmazları ve ciddi anlamda fayda sağlayan yeni yüzleri ortaya çıkmaya başladı. Teknoloji, internet ve yazılım üçlüsünün gelişmesiyle etkisini gösteren bu durum aslında ticaretin birçok yöntemle yapılabileceğini de gösterir oldu. İşletmelerin ticaretlerine devam etmelerinin en önemli kollarından birisi olan e-ticaretin uzunca süreler hükmünü süreceğini, tüm ticaretin e-ticaret platformları üzerinden yürütüleceğini söylemek mümkün. Bu noktada web tasarımın ve e-ticaret sitelerinin bir işletme için son derece önemli olduğunu görmemek mümkün değildir. Zira buradan elde edilecek fayda, bir işletmenin uzun yıllar ayakta kalmasını sağlayabilecek en önemli güçlerden de birisidir.

Türkiye'nin en iyi web tasarım şirketlerinden biri olan birNC olarak bu makalemizde e-ticaret yapmak isteyen kişilere kılavuz ve rehber niteliğinde olduğunu düşündüğümüz tüm bilgi ve deneyimlerimizi aktarmaya çalıştık. Umuyoruz ki sizler için faydalı bir içerik oluşmuştur. Okuduğunuz için teşekkürler.

E-ticaretle ilgili öğrenmek istediğiniz ancak bu eserde cevabı olmayan farklı bir sorunuz var ise birNC Müşteri Hizmetleri Hattını +90 212 2329262 arayarak destek alabilirsiniz.
Selam, Sevgi ve Saygılarımızla...